Case study: DCB Group
DCB Group a externalisé son commerce électronique en matière d'informatique à Netset
À propos
Comment le principal revendeur d'informatique en Irlande a obtenu à la fois une plateforme de commerce électronique sans faille et un partenariat de longue date avec Netset.
DCB Group est l'un des plus grands et principaux revendeurs d'informatique en Irlande et un partenaire de longue date de Netset. Avec une relation commerciale qui dure depuis près de 15 ans, les services de Netset continuent de créer une communication et des processus sans heurts entre DCB Group et près de 60 distributeurs différents. Cela permet au DCB Group de maintenir une satisfaction totale de leurs clients, les incitant à revenir pour plus.
Dans cet article, nous avons parlé à Kevin Ryan, directeur général du DCB Group. Il nous parle de la manière dont DCB Group a choisi de mettre en œuvre les services de Netset dans ses opérations quotidiennes et d'un partenariat réussi où il se sent à la fois vu et en sécurité en tant que client.
Une recommandation qui a conduit à une relation commerciale de 15 ans
Remontant jusqu'au début des années 2000, le site web du DCB Group ne ressemblait en rien à ce qu'il est aujourd'hui. Le site était principalement utilisé à des fins informatives et il n'y avait aucun moyen de passer une commande réelle.
"Cela n'était pas un site web correct, nous avions juste quelques produits dessus. Fondamentalement, nous voulions simplement que les clients nous contactent, et ils ne pouvaient même pas le faire en cliquant sur un bouton. C'était il y a si longtemps, le web a changé de manière spectaculaire depuis lors. Nous avions besoin d'une situation où nous pouvions montrer notre stock, où les gens pouvaient voir ce que nous avions, où nous pouvions obtenir des spécifications, et ensuite continuer à partir de là", explique Kevin Ryan, directeur général du DCB Group.
Grâce à une recommandation du plus grand distributeur du groupe DCB, ils sont entrés en contact avec Netset. Netset proposait une solution logicielle qui pouvait offrir au DCB Group un site web entièrement fonctionnel, configuré avec des produits, les bonnes informations sur les produits et, surtout, un canal de communication direct avec tous les grands distributeurs.
"Nous cherchions à créer un site web où les gens pouvaient commander en ligne, obtenir des informations en ligne, obtenir des stocks en ligne, tout ce dont ils avaient besoin. Nous avons cherché quelqu'un qui pouvait nous fournir cela et avons été mis en relation avec Netset. La relation a depuis été très bonne au fil des ans."
Solution sur mesure pour un site web de commerce électronique informatique et télécom sans faille
La solution logicielle Nettailer, principal produit de Netset, agit comme une boutique en ligne prête à l'emploi où les revendeurs peuvent choisir avec quels distributeurs ils travaillent et afficher leurs produits dans leur flux. Cela permet aux clients du DCB Group d'entrer dans leur boutique en ligne, de voir les produits qu'ils proposent et de passer une commande. Il est possible d'effectuer des achats via Nettailer, mais comme toutes les commandes du DCB Group doivent être sur un seul package de comptes unifié, leur utilisation de Nettailer a été adaptée.
"Les gens commandent, mais nous ne traitons pas la commande par le biais du back-office du site web. Comme la majorité de nos commandes ne viennent pas en ligne mais se font directement entre les clients et nos commerciaux, c'était plus facile pour nous", explique Kevin.
Il existe toujours la possibilité d'intégrer Nettailer dans leur système SAP à un moment ultérieur si DCB Group en avait besoin. Mais pour le moment, DCB Group est très satisfait de l'arrangement mis en place par Netset.
"Lorsque nous envoyons une commande à un distributeur, elle doit provenir de notre propre système, elle ne peut pas provenir du système basé sur le web. Cela ne fonctionnerait tout simplement pas pour nous. Ce que nous examinons, c'est peut-être l'intégration, ramener les informations de là sur notre propre système. Notre contact chez Netset soulève toujours de bons points et donne de bons conseils, je les ai toujours trouvés très utiles."
La scalabilité et l'agilité se traduisent par un système résistant à l'avenir
Un changement récent sur le site web du DCB Group concerne le nombre de flux, c'est-à-dire le nombre de distributeurs avec lesquels ils travaillent et dont ils obtiennent des stocks. Il y a six mois, ils ont décidé d'augmenter le nombre de flux, ce qui a nécessité l'aide de Netset pour rendre l'expansion aussi indolore que possible.
"Auparavant, nous recevions un flux d'une entreprise. Récemment, nous avons ajouté différents flux afin qu'ils alimentent tous notre site web. Pendant la configuration, il y a eu un peu de va-et-vient avec le support de Netset. Mais cela s'est bien passé et cela fonctionne maintenant, et cela fonctionne parfaitement", explique Kevin.
Les intégrations, les expansions et les mises à niveau sont toujours faciles à mettre en œuvre grâce à l'agilité de Nettailer de Netset. Résultat: une solution vraiment scalable et résistante à l'avenir pour les revendeurs et les distributeurs.
DCB Group recommande Netset à d'autres revendeurs en informatique
Une réunion planifiée entre DCB Group et Netset a lieu tous les trois mois. Lors de ces réunions, un bilan est présenté et Netset fournit à DCB Group des mises à jour et des recommandations pour une utilisation ultérieure de Nettailer. Cependant, même si ces réunions sont très appréciées par DCB Group, elles ne sont pas toujours nécessaires. Quelque chose que Kevin Ryan considère comme une bonne chose.
"Si j'ai un gros problème, je sais que je peux décrocher le téléphone et je sais que quelque chose sera fait. Je me sens très à l'aise de ce côté-là si nous avons des problèmes, ce qui n'est pas le cas! Nous n'avons pas eu de problèmes, donc je n'ai pas eu à décrocher le téléphone depuis longtemps. C'est transparent, ça fonctionne simplement", explique Kevin.
Tant DCB Group que Netset anticipent une collaboration continue à long terme.
