Angesichts steigender Kosten und zunehmender wirtschaftlicher Unsicherheit stehen IT-Reseller vor mehreren Herausforderungen bei der Bereitstellung von Produkten, Mehrwertdiensten und Lösungen für ihre Kunden. Von intensivem Wettbewerb bis hin zu schnellen technologischen Veränderungen müssen Reseller ein komplexes Umfeld meistern, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wir haben mit Anthony Parrott, dem UK Country Manager von Netset, sowie Jens Rosberg, dem Gründer von Netset und neu ernannten Head of International Sales, gesprochen. Sie berichten von einem Markt im Wandel, einer steigenden Nachfrage nach Digitalisierung zur Optimierung von Beschaffungsprozessen und davon, wie IT-Reseller ihre Organisation zukunftssicher aufstellen können.

Eine sich wandelnde Arbeitskultur und neue Arbeitsweisen

Viele Reseller arbeiten bereits weitgehend digital. Die meisten verfügen über einen Webshop und Möglichkeiten, Produkte online darzustellen und einfache Bestellungen abzuwickeln. Bei großen und komplexen Beschaffungsaufträgen ist jedoch weiterhin viel manuelle Arbeit erforderlich.

„Es ist üblich, jeden Vorgang persönlich per Telefon oder E-Mail zu begleiten, aber langfristig kann man so nicht bestehen, weil der Markt extrem wettbewerbsintensiv wird“, erklärt Jens Rosberg.

Die Alternative: komplexe Beschaffungsprozesse vollständig online abbilden und automatisieren, um manuelle Arbeit zu reduzieren.

Höhere Kundenerwartungen treiben die Digitalisierung

Der Druck zur Digitalisierung kommt nicht nur von Distributoren, sondern vor allem von Endkunden.

„Reseller erhalten zunehmend Anforderungen ihrer Kunden, Bestellungen online abwickeln zu können und automatische Beschaffungsprozesse bereitzustellen“, sagt Anthony Parrott.

Vorteile automatisierter Prozesse

Digitale und automatisierte Prozesse sind nicht nur effizienter, sondern entscheidend für langfristige Wettbewerbsfähigkeit.

„Um profitabel zu bleiben, müssen IT-Reseller ihren Kunden effiziente Möglichkeiten für große Bestellungen bieten“, sagt Jens Rosberg.

Automatisierung reduziert Transaktionskosten, erhöht Kapazitäten und ermöglicht Wachstum ohne proportional steigenden Personalaufwand.

Risiken eigener Inhouse-Lösungen

Viele Unternehmen unterschätzen die Komplexität der Entwicklung eigener Beschaffungssysteme.

„Der Aufwand für Aufbau und Wartung solcher Lösungen wird häufig unterschätzt“, sagt Anthony Parrott.

Auch Sicherheitsanforderungen und laufende Weiterentwicklung machen Eigenlösungen riskant und kostenintensiv.

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