Case study: Atea
Atea´s strategische E-Commerce-Initiative hat dem Unternehmen die marktführende Position gesichert
Über
Atea ist ein klangvoller Name in der IT-Branche. Als marktführender Anbieter von IT-Infrastruktur und -Dienstleistungen in den nordischen und baltischen Ländern zählt das Unternehmen zu den größten IT-Unternehmen Europas. Mit Niederlassungen in sieben verschiedenen Ländern und 8.000 Mitarbeitern fungiert Atea als zentrale Anlaufstelle für sämtliche Belange der IT-Infrastruktur. Atea setzt bereits seit den frühen 2000er-Jahren strategisch auf E-Commerce und pflegt eine der langjährigsten Geschäftsbeziehungen zu Netset. Gemeinsam haben die beiden Partner eine einzigartige E-Commerce-Plattform entwickelt, die zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Geschäftsstrategie von Atea avanciert ist.
Wir haben uns mit Søren Bartels, Program Director bei Atea Dänemark, getroffen. Er berichtet uns, wie Atea das Thema E-Commerce angeht, stellt die maßgeschneiderte Plattform von Netset vor und gibt uns abschließend seine besten Ratschläge für den Erfolg als IT-Reseller mit auf den Weg.
Fusionen, Übernahmen und neue Partnerschaften
Atea begann im Jahr 2006 die Zusammenarbeit mit Netset, nachdem das Unternehmen mehrere der führenden IT-Reseller in Dänemark und Norwegen übernommen und mit ihnen fusioniert hatte. Inmitten des turbulenten Prozesses, zahlreiche unterschiedliche Unternehmen mit ihren jeweils eigenen Plattformen zusammenzuführen, musste Atea entscheiden, welches System konzernweit für die gesamte Atea-Gruppe implementiert werden sollte.
„Es war eine Zeit zahlreicher Fusionen, und wir mussten festlegen, welches Unternehmen über die beste Technologie verfügte, um unsere Ziele hinsichtlich einer gemeinsamen Plattform zu verwirklichen. Wir prüften eine Vielzahl von Optionen. Die Wahl fiel auf eine von mehreren Technologien, Systemen und potenziellen Partnern, die sich bereits unter der Vielzahl jener Unternehmen befanden, die wir gerade zu einer Einheit zusammenführten“, berichtet Søren.
Netset, das in der Branche bereits fest etabliert war, entwickelte sich dabei zu einem starken Kandidaten, um Atea bei der Erfüllung seiner wachsenden Anforderungen an eine skalierbare E-Commerce-Lösung zu unterstützen. „Eines der von uns übernommenen Unternehmen arbeitete bereits mit Netset zusammen – und Netset ging aus diesem Auswahlverfahren als Sieger hervor. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir die Zusammenarbeit mit ihnen bevorzugten: nicht nur aufgrund ihrer technologischen Kompetenz, sondern – was noch schwerer wog – aufgrund ihrer Qualitäten als Partner.“
Hohe Ambitionen führten zu komplexem E-Commerce
Atea erkannte frühzeitig das Potenzial des E-Commerce und hat sich zum Ziel gesetzt, ehrgeizige Wachstumsziele zu erreichen.
„Wir haben uns schon sehr früh dazu entschlossen, E-Commerce als strategische Initiative zu etablieren, die unser Geschäft maßgeblich vorantreibt. Für uns bedeutet E-Commerce einen erheblichen Umsatzanteil – er macht etwa 75 % unserer Transaktionen und 25 % unseres Gesamtgeschäfts aus. Unser E-Commerce-Bereich ist äußerst komplex, und unsere Ambitionen sind entsprechend hoch“, sagt Søren.
Aufgrund der Komplexität und des Umfangs des E-Commerce-Geschäfts von Atea wurden die meisten Lösungen im Laufe der Jahre von Netset speziell für das Unternehmen maßgeschneidert. Was einst als „Etailer“ (Netsets erste Version von Nettailer) begann, bildet heute im Wesentlichen die Basis, auf der Netset und Atea maßgeschneiderte Anwendungen aufgebaut haben. Die Integrationsschicht und das grundlegende Fundament bestehen zwar nach wie vor aus dem standardisierten Etailer, doch der übrige Teil der Lösung wurde eigens für Atea entwickelt.
„Die hohe Komplexität ergibt sich aus unserer schieren Größe sowie den spezifischen Feinheiten unseres Geschäftsmodells. Wir sind in sieben verschiedenen Ländern vertreten – jedes davon mit eigenen lokalen Organisationen und Systemen –, was die systemische Abstimmung zu einer anspruchsvollen Aufgabe macht. Aus diesem Grund wurde unser System in den vergangenen 15 Jahren eigens für unsere Bedürfnisse entwickelt. Bei Netset steht uns ein dediziertes Team zur Seite, mit dem wir kontinuierlich neue Funktionen implementieren“, so Søren.
Die Erfüllung der Bedürfnisse von Atea´s Kunden
Da Atea für diese spezielle Plattform über keine eigenen Entwickler verfügt, setzt das Unternehmen auf Netset, um gemeinsam mit den Teams von Atea die Weiterentwicklung der Lösung voranzutreiben.
„Netset ist Teil eines Systems, in dem die Geschäftskontinuität von entscheidender Bedeutung ist. Zwar stellt Netset die Geschäftskontinuität nicht als Dienstleistung für uns bereit; die Tatsache jedoch, dass sie ein stabiles und schnelles System liefern, ist für unsere eigene Geschäftskontinuität absolut unverzichtbar.“
Für Atea ist es von großer Wichtigkeit, eine gute Beziehung zu seinen Kunden zu pflegen und stets sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des eigenen Kundenstamms erfüllt werden. Zu Ateas Kundenkreis zählen große Unternehmen aus den Bereichen B2B und B2G, die beispielsweise die Möglichkeit zur Integration ihrer eigenen Systeme benötigen. Hierbei handelt es sich um eine Funktionalität, die als „Punch-out“ bezeichnet wird und es ermöglicht, die Arbeitsabläufe und Beschaffungsprozesse des Kunden direkt in den Webshop von Atea einzubinden.
"Punch-out ist heute im B2B-Bereich ein Standardmerkmal, über das man verfügen muss, wenn man Geschäfte mit großen Unternehmen und Organisationen tätigt. Die Möglichkeit einer Integration in das Beschaffungssystem des Kunden sowie integrierte Prozessabläufe sind von grundlegender Bedeutung“, sagt Søren.
Die zahlreichen Funktionalitäten, Drittanbieter-Integrationen und sonstigen Implementierungen, die Atea gemeinsam mit Netset im Laufe ihrer Partnerschaft realisiert hat, bildeten das Fundament für ihren erfolgreichen E-Commerce.
Nicht nur eine Partnerschaft, sondern ein Team
Netset und Atea verbindet eine lange gemeinsame Geschichte; dabei haben sie sich gegenseitig immer wieder herausgefordert und einander beim Wachstum unterstützt. Es ist eine Partnerschaft, die sich über all die Jahre hinweg als äußerst wertvoll erwiesen hat.
„Es handelt sich hierbei in der Tat um eine echte Partnerschaft – eine Geschäftsbeziehung, die von einer hervorragenden Zusammenarbeit und einem kontinuierlichen Dialog geprägt ist, in dem wir offen und frei sprechen können. Wenn wir vor Herausforderungen stehen, legen wir großen Wert darauf, diese Themen ganz offen anzusprechen.“
Und dank der geringen Personalfluktuation bei Netset genießt Atea die Sicherheit und Verlässlichkeit, über einen sehr langen Zeitraum hinweg stets mit denselben Ansprechpartnern zusammenarbeiten zu können – ein Umstand, den das Unternehmen außerordentlich schätzt.
„Die personelle Kontinuität ist von großer Bedeutung. Etliche der Mitarbeiter, mit denen wir heute zusammenarbeiten, waren bereits am ersten gemeinsamen Projekt im Jahr 2006 beteiligt. Sie sind noch immer mit an Bord – und das bedeutet uns sehr viel. Es sorgt für deutlich weniger Reibungsverluste und schafft ein grundlegendes gegenseitiges Verständnis, das wir nicht ständig aufs Neue mit wechselnden Ansprechpartnern aufbauen müssen. Manchmal kennen sie unser Geschäft sogar besser als wir selbst – oder zumindest Teile davon“, lacht Søren.
Atea´s zwei Top-Tipps für den Erfolg im E-Commerce
Abschließend baten wir Søren Bartels – als Vertreter eines der größten IT-Reseller Europas – um den wichtigsten Rat von Atea für den geschäftlichen Erfolg im E-Commerce:
- Eine klare Strategie verfolgen: Das Wichtigste für einen im E-Commerce tätigen IT-Reseller ist, sich vor dem Start absolute Klarheit über die eigene Strategie zu verschaffen – darüber, was genau man mit dem E-Commerce erreichen möchte. Denn ganz gleich, welche Richtung man einschlägt: Das Vorhaben erfordert ein hohes Maß an Engagement.
- Langfristig investieren: Seien Sie bereit, kontinuierlich weiter zu investieren. Es muss das Verständnis dafür vorhanden sein, dass der E-Commerce eine treibende Kraft für das Wachstum Ihres Unternehmens darstellt. Ihr E-Commerce-Bereich muss als eine unverzichtbare und langfristige Investition betrachtet werden.
