Case study: Tibco Services
Tibco Services: Un exemple de croissance fulgurante grâce à Nettailer
À propos
Tibco Services est une entreprise de services numériques (ESN) de premier plan en France, offrant un portefeuille remarquable à travers divers secteurs, notamment la banque, l'industrie, les services, la grande distribution et les télécommunications. Avec plus de 2000 employés (surnommés les Tib's), un chiffre d'affaires dépassant les 150 millions d'euros et 113 points d'intervention à travers la France, Tibco est l'un des principaux fournisseurs de solutions et de services informatiques et numériques dans le pays.
L’entreprise à un engagement éco responsable très fort. Le groupe est certifié Ecovadis Platinium et a obtenu le label Responsable numérique, N2.
La gestion d'un vaste réseau de 1600 fournisseurs et de 1700 clients exerce une forte pression sur la gestion des processus transactionnels chez Tibco Services. Pour assurer le bon fonctionnement de leur entreprise, ils ont intégré Nettailer de Netset en tant que solution e-Commerce/e-Procurement pour répondre aux besoins de leurs clients en ligne et établir des liens transactionnels directs avec leurs fournisseurs.
Nous avons eu l'opportunité d'échanger avec les directeurs des ventes de Tibco Services, Christian Manceau et Nicolas Rampillon, sur la manière dont ils ont intégré Nettailer dans leurs opérations quotidiennes et comment cela a conduit à une augmentation spectaculaire de leur chiffre d'affaires, qui a doublé depuis le début de leur partenariat avec Netset!
Les défis du modèle transactionnel traditionnel
Avant la mise en œuvre de Nettailer, Tibco Services fonctionnait selon un modèle transactionnel traditionnel. Ces opérations dépendaient fortement de la disponibilité des clients pour passer des commandes ainsi que celle des commerciaux de Tibco Services pour gérer ces transactions. Ce modèle engendrait des processus longs et dépendants de la disponibilité de tous les acteurs impliqués.
De plus, ce modèle traditionnel imposait un ajustement constant et manuel des niveaux de stock et des conditions d’achat chez leurs multiples fournisseurs, exposant Tibco Services à des risques d'erreurs liés à une chaîne d’information manuelle et non synchronisée.
"C'était très chronophage de devoir constamment s'ajuster en fonction des changements de quantité de stock du fournisseur, des changements de prix d'achat ou de toute autre demande du client final," dit Christian.
La solution Nettailer: Rationalisation des processus transactionnels et fonctionnalités avancées
L'intégration de Nettailer en 2019 a été un tournant pour Tibco Services, qui n'a jamais remis en question ce choix depuis. Nettailer a permis à Tibco Services d'offrir à ses clients une plateforme efficace pour passer leurs commandes en totale autonomie, 24h/24 et 7j/7, et de visualiser les stocks de leurs principaux fournisseurs informatiques dans le but de livrer la marchandise à J+1.
"Nettailer a toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. De l'intégration des demandes des clients finaux à la gestion complexe des droits, en passant par les workflows de validation, les catalogues spécifiques, les cotations spécifiques et les intégrations avec les systèmes d'information ou les paiements par carte de crédit, tout y est," explique Nicolas.
Cette approche a permis à Tibco Services de rationaliser l’ensemble de sa chaîne transactionnelle tout en économisant beaucoup de temps et de ressources.
Augmentation de 100% du chiffre d'affaires sans augmenter la charge de travail
Nettailer est désormais un élément central chez Tibco Services et joue un rôle crucial dans la croissance de l'entreprise. Plus remarquable encore, Nettailer est devenu le guichet unique pour leurs clients finaux qui n'achetaient pas de produits chez Tibco Services auparavant, ce qui a entraîné un doublement du chiffre d'affaires de l'activité négoce avec seulement une légère augmentation de leurs ressources.
Nettailer au cœur des opérations transactionnelles de Tibco Services
De plus, même si Tibco sait qu'ils peuvent utiliser le support Netset, ils ressentent rarement le besoin de le faire.
" La solution est stable, ce qui nous permet de rarement solliciter le support Netset. De plus, Netset gère le cycle de vie de la solution en ajoutant constamment de nouvelles fonctionnalités. Finalement, nous sommes plus concentrés sur la réflexion sur de nouvelles fonctionnalités que sur la gestion des activités opérationnelles sur Nettailer. Netset gère tout," explique Nicolas.
Dans l'ensemble, Tibco est très satisfait de Nettailer en tant que solution complète de commerce électronique. "Il est difficile d'imaginer la vie sans Nettailer puisqu'il est devenu le cœur de nos opérations transactionnelles," dit Christian.
Christian Manceau et Nicolas Rampillon disent que Tibco recommanderait Nettailer à des entreprises similaires en France.
"Oui, absolument, sans hésitation ! Nous recommanderions Nettailer à une entreprise dont l'objectif est de numériser son activité transactionnelle."
