Case study: Multitronic Pro
Multitronic Pro s'adresse de manière transparente aux entreprises (B2B) et aux gouvernements (B2G) grâce à Netset
À propos
L'entreprise finlandaise Multitronic est l'un des plus grands revendeurs de produits informatiques et de télécommunications dans les pays nordiques. Fondée en 1993, la société ciblait initialement les consommateurs et fournissait une clientèle importante avec des produits haut de gamme. Lorsque le secteur B2B (entreprises à entreprises) et B2G (entreprises à gouvernements) a commencé à connaître une demande plus importante en produits informatiques, Multitronic a créé une filiale qui répondrait exclusivement aux besoins spécifiques du secteur B2B et B2G. C'est ainsi que Multitronic Pro a vu le jour.
Cependant, les entreprises et les gouvernements ont une chaîne d'approvisionnement plus complexe et un nombre croissant de réglementations à prendre en compte. Pour être en mesure de fournir un service de haute qualité, en respectant les normes et en assurant une évolutivité nécessaire, Multitronic Pro avait besoin d'une solution puissante pour répondre à ses besoins eCommerce nouvellement développés.
Nous avons parlé à Ben Bergman, directeur des opérations chez Multitronic Pro, de leur parcours avec différentes solutions de boutiques en ligne et de la manière dont ils ont finalement trouvé le meilleur choix avec Nettailer de Netset.
Passer au Nettailer de Netset depuis un concurrent
Une solution de boutique en ligne pour les secteurs B2B et B2G nécessite un niveau élevé de sécurité informatique, la possibilité de segmenter les clients en sous-groupes, des droits et plusieurs autres composants critiques. Multitronic Pro a commencé avec un fournisseur qui, malheureusement, ne correspondait pas parfaitement.
"Lorsque nous avons lancé Multitronic Pro, nous avons travaillé avec un concurrent de Netset pendant environ 2 ans. Nous n'étions vraiment pas satisfaits et avions le sentiment qu'il y avait de nombreuses corrections rapides et des solutions temporaires dont nous ne pouvions jamais être sûrs de leur fonctionnement ou non", explique Ben.
Il était important pour Multitronic Pro d'offrir à ses clients finaux le meilleur service possible. Ils ont commencé à chercher une solution différente pour leur boutique en ligne et ont découvert Netset.
"Nous sommes entrés en contact avec Netset et avons commencé à examiner leur solution Nettailer pour voir si elle pouvait répondre à nos besoins. Il s'est avéré que Netset répondait à de nombreux critères que nos clients exigent. Nous travaillons avec plusieurs grandes entreprises et certaines entreprises du Fortune 500, nous accordons donc la priorité à la sécurité et à l'efficacité. Il était logique pour nous de passer à Nettailer."
Après avoir fait le changement de leur solution de boutique en ligne précédente à Nettailer, Multitronic Pro a constaté d'énormes améliorations dans leurs processus.
"Nous n'avons eu aucun problème similaire avec Netset du tout. Lorsqu'ils disent que quelque chose est résolu, c'est vraiment le cas, ce qui est génial. Cela crée un sentiment de sécurité plus fort et, dans l'ensemble, un meilleur service pour nos utilisateurs finaux", déclare Ben.
Nettailer offre une intégration ERP fluide et des fonctionnalités de grande valeur
Multitronic Pro propose une large variété de matériel, entretenant ainsi des relations étroites avec plusieurs distributeurs. Étant donné qu'ils avaient déjà une réputation établie et un réseau solide dans l'industrie, ils avaient plusieurs distributeurs existants avec lesquels ils ont facilement établi une liaison directe grâce à Nettailer.
De plus, Nettailer permet à Multitronic Pro d'intégrer facilement leur système ERP. Ils ont choisi une intégration unidirectionnelle, ce qui signifie que leur ERP reçoit des informations de Nettailer. Ben déclare que cela fonctionne très bien:
"Je ne pense pas que nous ayons jamais perdu un colis, tout s'est déroulé de manière transparente à travers les systèmes. Si nous devions perdre un colis, cela serait très coûteux. Donc c'est génial que cela fonctionne."
En plus d'utiliser les possibilités d'intégration avec les distributeurs et leur système ERP, Multitronic Pro tire pleinement parti des nombreuses fonctionnalités offertes par Nettailer:
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Une communication simple est la clé de l’efficacité
Le partenariat lui-même est très bénéfique pour Multitronic Pro, et ils apprécient le soutien et la communication qu'ils ont avec leur équipe chez Netset.
"Nous apprécions vraiment que notre communication a toujours été directe. Si nous n'étions pas satisfaits de quelque chose, nous le ferions savoir à Netset et nous aurions confiance qu'ils le corrigeraient. Personne n'essaie de tout embellir, c'est toujours franc, ce qui rend le processus de travail très efficace", déclare Ben.
Dans l'ensemble, Multitronic Pro recommanderait non seulement Netset, mais en fait, ils l'ont déjà fait.
"Nous avons déjà recommandé Netset, et nous le referions ! Nous collaborons avec de nombreux autres fournisseurs de services et revendeurs dans le domaine de l'informatique, et nous avons incité certains de nos partenaires à commencer à utiliser Nettailer. Ils nous ont demandé des conseils, et nous atterrissons souvent chez Nettailer", déclare Ben.
